國景物業小區后勤管理特色

　　一、服務特色
　　服務風格人性化——圍繞病患者的心理需求和特點，處處考慮病人的感受，力求通過人性化的服務，改變小區色彩單調、環境灰冷、人面嚴肅、氣氛神秘，讓病人產生弱勢心理的環境，幫助病患者樹立戰勝疾病的信心和勇氣。

　　二、制度化管理
　　在國景物業形成的機制體系中，起核心和發揮明顯效應的管理模式主要是“三化、四定、五制”。
　　“三化”即實行服務隊伍專業化，服務質量標準化，管理制度化?！八亩ā?，即每級機構、每個項目實行定任務、定人員、定成本、定獎罰的目標責任?！拔逯啤?，即明確界定員工的主崗位責任、輔助崗位責任、服務區域責任、整體服務責任的“1＋3”責任制。
　　將執行落實和完成情況向下達人報告反饋，以此提升責任感和運作速度與效率的“限時復命制”，制度化與按需要相結合的多種形式的“服務訪查制”，層層實施的“考核監督制”，人人有份的目標考核制。

　　三、共管模式
　　小區與物業管理服務企業是兩個不同體制的經營實體，盡管共同的管理目標是一致的，但畢竟是兩個利益實體和兩種體制在運作，這就是小區物業服務管理的“一院兩制”。在管理中，對兩個利益實體進行融合、兩種體制相互磨合。通過幾年的摸索，我們與所服務的小區創造了一個比較可行的共管模式。其基本點有四方面：一是小區建立服務協調監督委員會，統一負責與企業的協調和服務監督，避免物業公司多頭應付，無所適從。二是制定服務管理細則，建立一套共同認可的標準，作為企業執行的指標和小區督導考評的依據。三是建立制度化的雙方溝通管道，明確雙方運作的方法和程序。四是雙方嚴格按合約規定運作，履行責、權、利。

　　四、后勤服務管理內、外部溝通、協調
　?。ㄒ唬┏Ｒ幑芾?。由物業服務處根據當地物業管理行業和小區的相關法規、規章和制度等實施管理，其業務接受國景物業管理有限公司和小區后勤部門的指導監督。
　?。ǘ┲笓]系統。國景物業是服務處管理事務的決策機構，服務處歸口公司直接領導；服務處的內設部門由服務處直接指揮。
　?。ㄈ┕芾淼膮f調。服務處內部協調工作由服務處負責，一般每月召開一次協調會；服務處與國景物業的協調工作由國景物業管理層負責，一般每季召開一次協調會；小區與國景物業公司有需要協調的事務，由雙方提出，由提出方主持召開協調會議，時間可由雙方協調決定。除此之外，每半年由國景物業組織一次由小區有關科室參加的征求意見專題會，以便更好地為小區提供服務。