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          物業管理經驗總結

            國景物業服務有限公司經過多年銳意創新和不斷進取,積累了豐富的物業管理經驗。
            (一)時刻樹立“以人為本、客戶至上”的觀點
            公司作為專業物業管理企業,自成立以來,一直致力于先進的物業管理理念和運作模式,全部精力用于專業化的物業管理事業中。因此,為客戶著想是公司的宗旨,深知沒有他們的信任與理解公司將失去依托。

            (二)人才優勢
            國景公司總部配備的各類高、中級管理人才與專業技術人員,多年養成的規范程序和良好的服務意識已深植于心,顯示出很高的業務素養,從而保證了項目的管理服務水平。企業管理機制上尤其在決策和用人上按現代企業機制建設,具備完善的運行規范和激勵機制。

            (三)先進的管理模式
            公司在多年的管理中始終追求專業化的先進的管理模式,努力在業內塑造一個好的品牌,形成良好的口碑,注重對外宣傳及公眾形象,對于項目的宣傳效應會起到積極推動的作用。公司多年的市場運作,與市區公安、工商、稅務、環衛、供電、供水、街道等政府部門關系融洽,已形成良好的外圍環境。
            公司總部全面支持各項目部的管理運行,現已形成成熟的兩級管理和事業部運行模式,輔之積淀多年的管理經驗,充分利用所管項目類別齊全的優勢,對各項目間人力、物力資源集中配置與組合,構成相互支援,優勢互補,有效地降低了管理成本,提升了效率和效益的增長幅度。

            (四)規范的專業化運作
            公司屬專業性物業管理公司,故每個項目的管理工作均涉及前期介入,因此在市場開發、辦公樓宇管理等方面均積累了大量的經驗,可為客戶減輕大量的工作壓力,公司專設的物業服務處憑借強大、清晰的業務支持程序,努力推動物業項目的發展和建設,保證了與合作伙伴間相互支持的長久。

            (五)良好的企業文化氛圍
            公司重視企業文化建設,保證了管理團隊的敬業、合作精神,不勝枚舉的文化活動充分體現了企業的價值觀,并將濃郁的文化氛圍引入社區文化建設中來,全面提升物業品質,實現社會效益。
            建立創新的企業文化。國景人崇尚創新,鼓勵員工發揮想象力和創造力,將采納合理化建議和開展技術革新運用在服務工作中,為客戶帶來更多的利益。同時國景物業倡導人人參與的團隊精神。溝通及合作是團隊精神的基礎,使每個員工認識到任何一個人都無法單獨完成公司對客戶的服務承諾,任何時候都要發揚“團隊”精神。在國景公司內部實行“互為客戶”的原則,已經形成了平等協作、主動服務和相互尊重的良好工作氛圍,保證了團隊的有效配合。

            (六)差異化的競爭戰略,讓客戶得到超出期望的服務
            1、以人為本的服務理念。國景物業把“以人為本”的服務理念融入于“客戶第一”的服務標準之中。根據不同客戶的需求,建立與之相適應的安全、工程管理和客戶服務體系,不間斷地改善管理服務工作以獲得用戶和客戶的高度滿意。
            2、保值、增值的管理目標。國景物業以為用戶保值、增值為主要目標。公司的專業化工程、秩序維護、清潔等技術隊伍,在前期介入管理、樓宇接管驗收、設備維修保養、樓宇清潔美化等方面具有豐富經驗和嚴密的工作程序,特別是通過預防性維修工作,有效地提高物業的使用壽命,使物業保值、增值,大限度地維護了客戶的權益。
            3、回報社會,奉獻愛心。國景物業熱心投入公益事業,積極組織社區活動,邀請客戶和用戶共同關注社區發展。通過形式多樣、內容新穎、健康的活動,不斷營造獨特的社區文化氛圍,受到社會各界的好評,同時也有效地增強了企業凝聚力。

            (七)建立學習型組織
            公司內部管理機制完善堅持“全員培訓,終身培訓”的方針。把國景物業公司建成“學習型的組織”是員工在職業生涯中不斷自我提升的需要,員工接受全面培訓是國景物業保證物業管理服務質量的前提和基礎。在國景物業公司,員工未經培訓考核,不得上崗。系列的入職培訓、在崗培訓、轉崗培訓、外派培訓和相應的考核評比使員工進一步提高自身素質,改進工作質量。

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